Politique de remboursement
Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur Vcases.fr. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des circonstances où vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Voici notre politique de remboursement :
1. Conditions de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
– Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
– Vous avez reçu le mauvais produit.
– Le produit est arrivé en retard au-delà de la date de livraison estimée.
2. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
– Prenez des photos claires du produit défectueux ou endommagé, ainsi que de l’emballage.
– Contactez notre service clientèle à l’adresse contact@vcases.fr dans les 14 jours jours suivant la réception du produit.
Veuillez inclure les photos et une explication détaillée du problème.
3. Évaluation de la demande
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions sur la suite du processus sous 72h ouvrées. Cela peut inclure la demande de retour du produit.
4. Retour ou échange du produit
Si nécessaire, suivez les instructions fournies par notre équipe pour retourner le produit. Assurez-vous de l’emballer de manière sécurisée.
5. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant l’approbation.
6. Remarques importantes
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Pour toute question ou demande de clarification, veuillez nous contacter à contact@vcases.fr.